Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Bel Noor: de aanbieder van de dienst, bereikbaar via info@belnoor.nl.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een abonnement afsluit.
• Dienst: de AI-telefoonassistent "Noor" inclusief portaal, integraties en bijbehorende functionaliteit.
• Beller: een derde die telefonisch contact opneemt en met Noor spreekt.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de Dienst. Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken aanvaardt de Klant deze voorwaarden. Afwijkende voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Account en gebruik

• De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde gegevens en de inhoud van de kennisbank.
• Inloggegevens zijn persoonlijk; misbruik komt voor rekening van de Klant.
• De Klant gebruikt de Dienst niet voor onrechtmatige doeleinden, spam, intimidatie of misleiding van bellers.

4. Proefperiode

Nieuwe klanten kunnen 7 dagen kosteloos en vrijblijvend proberen. Zonder actieve opzegging gaat het gekozen abonnement na de proefperiode automatisch in.

5. Abonnement, prijzen en facturatie

• Abonnementen worden vooraf gefactureerd in EUR, exclusief btw: per maand, of bij een jaarabonnement in één keer per jaar. Een jaarabonnement kost twaalf keer de maandprijs van het pakket, met 10% korting.
• Het inclusief-volume van een pakket geldt per maand, ook bij een jaarabonnement.
• Prijzen staan op belnoor.nl/tarieven. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd.
• Gesprekken boven het inclusief-volume worden per gesprek afgerekend tegen het tarief van het pakket van de Klant, als aparte regel op de eerstvolgende factuur. Bij een jaarabonnement wordt dit per maand afgerekend, op een eigen factuur na afloop van die maand. Een gesprek telt mee wanneer het minimaal tien seconden duurde én de beller zelf iets heeft gezegd; kortere gesprekken en gesprekken waarin de beller niets zei worden niet in rekening gebracht. De Klant ziet de telling live in de portal onder Gebruik & kosten.
• De Klant kan in de portal automatisch meeschalen aanzetten. Staat dat aan, dan gaat de Klant naar een hoger pakket zodra dat bij zijn aantal gesprekken goedkoper is dan bijbetalen per gesprek, en niet eerder. De Klant ontvangt daarvan bericht met de berekening. Staat het uit, dan blijft het pakket ongewijzigd. Bij een jaarabonnement wordt niet automatisch meegeschaald.
• Bij niet-betaling kan Bel Noor de Dienst opschorten na één herinnering en een betalingstermijn van 14 dagen.

6. Opzegging

Een maandabonnement is maandelijks opzegbaar per einde van de lopende maand. Een jaarabonnement is opzegbaar per einde van het lopende abonnementsjaar; zonder opzegging wordt het na afloop met een jaar verlengd. Opzeggen kan via het portaal of per e-mail. Na opzegging blijven gegevens nog 30 dagen beschikbaar voor export, daarna worden ze conform onze Privacyverklaring verwijderd.

7. Beschikbaarheid en SLA

• Bel Noor streeft naar een uptime van 99,5% op jaarbasis, exclusief aangekondigd onderhoud.
• Bij een storing die langer duurt dan 4 aaneengesloten uren binnen kantoortijd ontvangt de Klant pro rata krediet op de volgende factuur.
• Geplande onderhoudsvensters worden minimaal 48 uur vooraf aangekondigd, bij voorkeur buiten kantoortijd.

8. Aard van de Dienst en AI-output

Noor is een AI-assistent. Hoewel wij ons inspannen voor accurate en passende reacties, kan AI-output fouten, hallucinaties of onverwacht gedrag vertonen. De Klant is verantwoordelijk voor controle van afspraken, samenvattingen en doorgegeven informatie voordat hier juridisch of financieel naar gehandeld wordt. De Dienst is geen vervanging voor professioneel medisch, juridisch of financieel advies.

9. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de Dienst, het Noor-personage, software, content en branding berusten bij Bel Noor. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement. Gespreksdata, kennisbank en configuratie blijven eigendom van de Klant.

10. Verwerking persoonsgegevens

Bel Noor verwerkt persoonsgegevens conform de Privacyverklaring, die integraal onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden en tevens geldt als verwerkersovereenkomst voor gespreksdata.

11. Aansprakelijkheid

• De totale aansprakelijkheid van Bel Noor is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 6 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Bel Noor heeft betaald, met een maximum van € 5.000.
• Bel Noor is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste kansen of schade door beslissingen die gebaseerd zijn op AI-output.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van Bel Noor.

12. Overmacht

Tekortkomingen door storingen bij telecom-, hosting-, AI- of betaalproviders, cyberaanvallen, of andere niet-toerekenbare oorzaken kwalificeren als overmacht en geven geen recht op schadevergoeding.

13. Wijzigingen

Bel Noor kan deze voorwaarden aanpassen. Materiële wijzigingen worden 30 dagen vooraf gecommuniceerd. Bij bezwaar kan de Klant kosteloos opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

15. Contact

Bel Noor · info@belnoor.nl